Níveis mais comuns nas vagas: Vagas de nível júnior e pleno em empresas de varejo, bancos, planos de saúde e e-commerce, muitas em modelo remoto ou híbrido.
Palavras-chave do ATS para currículo de atendente de SAC
Escreva os termos abaixo como o anúncio escreve, no resumo e dentro das experiências. A comparação do ATS é literal: sinônimo que a vaga não usa quase não pontua.
Competências técnicas
- serviço de atendimento ao consumidor
- atendimento por chat
- atendimento por e-mail
- atendimento telefônico
- abertura e acompanhamento de protocolos
- resolução no primeiro contato
- tratativa de reclamações
- Reclame Aqui
- Consumidor.gov.br
- trocas e devoluções
- rastreamento de pedidos
- pesquisa de satisfação (CSAT e NPS)
- Código de Defesa do Consumidor
Competências comportamentais
- empatia
- boa escrita
- paciência
- resolução de problemas
- organização
- controle emocional
Sistemas e ferramentas
- Zendesk
- Freshdesk
- Octadesk
- Blip
- Salesforce Service Cloud
- Google Workspace
Cursos e certificações
- Atendimento ao consumidor e CDC (Senac ou Escola Nacional de Defesa do Consumidor)
- Português para atendimento escrito
- Treinamentos das plataformas Zendesk ou Salesforce
Resumo profissional pronto para atendente de SAC
Atendente de SAC com 3 anos de experiência em e-commerce de moda, atendendo por chat, e-mail e telefone no Zendesk. Trato atrasos de entrega, trocas e reembolsos dentro dos prazos do CDC e do Decreto do SAC e respondo reclamações no Reclame Aqui. Tenho escrita cuidadosa e alto índice de resolução no primeiro contato.
Troque os dados pelos seus e preserve os termos que o anúncio pede.
Como descrever a experiência de atendente de SAC
Atendente de SAC
- Atendo em média 70 tickets por dia no Zendesk, entre chat, e-mail e telefone.
- Mantenho a nota de satisfação (CSAT) acima da meta da equipe por 10 meses seguidos.
- Respondo reclamações públicas no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br dentro do prazo definido pela empresa.
- Escrevi 25 respostas-padrão para trocas e reembolsos que reduziram o tempo de resposta da equipe.
- Registro falhas recorrentes de transportadora em planilha semanal enviada à logística.
Currículo de atendente de SAC sem experiência
Sem experiência em SAC, a escrita é o seu cartão de visita: um currículo sem erro de português já é a primeira prova. Cite curso de Código de Defesa do Consumidor e de atendimento escrito, e situações em que você resolveu problema de cliente, mesmo em loja física. Vaga remota pede internet estável e computador próprio, então informe se você tem.
Como a vaga de atendente de SAC é triada na Gupy
Antes da entrevista, a vaga de SAC na Gupy costuma trazer teste de português e de digitação, às vezes uma simulação de resposta a cliente. O currículo é filtrado pelos canais que você domina, então escreva chat, e-mail, telefone e o nome da ferramenta de tickets sem abreviar.
Carta de apresentação para atendente de SAC
Olá, time de Customer Experience da Casa Aroma,
Meu nome é Larissa Campos e me candidato à vaga de atendente de SAC remoto. Há três anos atendo clientes de um e-commerce de moda por chat, e-mail e telefone, usando o Zendesk para acompanhar cada protocolo até a solução.
Meu dia tem atraso de entrega, troca de tamanho e pedido de reembolso. Aprendi a explicar prazo com clareza e a não deixar cliente sem resposta, e a minha nota de satisfação ficou acima da meta por dez meses seguidos. Respondo também às reclamações do Reclame Aqui e escrevi boa parte das respostas-padrão que a equipe usa hoje.
Conheço o Código de Defesa do Consumidor e as regras do Decreto do SAC sobre protocolo e prazo, e gosto de apontar para as outras áreas os problemas que se repetem. Tenho computador próprio, internet de fibra e disponibilidade para o turno da tarde.
Agradeço pela leitura e fico à disposição para os testes.
Abraços,
Larissa Campos
(62) 99345-7788 · larissa.campos@email.com
Antes de enviar, troque o nome da empresa, o nome da vaga e coloque um fato seu.
Perguntas frequentes sobre currículo de atendente de SAC
Qual a diferença entre SAC e telemarketing no currículo?
O SAC atende quem já é cliente e tem um problema, por vários canais. O telemarketing, em geral, faz venda ou cobrança por telefone. Use o termo do anúncio e diga quais canais você atendia.
Vale citar o Decreto do SAC no currículo?
Uma menção curta, como atendimento conforme CDC e Decreto 11.034/2022, mostra que você conhece as regras de protocolo e prazo. Não precisa detalhar a norma.
Como mostrar boa escrita no currículo de SAC?
O próprio currículo é a prova, então revise com calma. Nas experiências, cite atendimento por chat e e-mail, criação de respostas-padrão ou participação em monitoria de qualidade.