Níveis mais comuns nas vagas: As centrais contratam muito para primeiro emprego, com jornada de 6 horas diárias e treinamento pago antes da entrada na operação.
Palavras-chave do ATS para currículo de operador de telemarketing
Escreva os termos abaixo como o anúncio escreve, no resumo e dentro das experiências. A comparação do ATS é literal: sinônimo que a vaga não usa quase não pontua.
Competências técnicas
- telemarketing ativo
- telemarketing receptivo
- call center
- tempo médio de atendimento (TMA)
- script de atendimento
- vendas por telefone
- cobrança
- retenção de clientes
- registro de protocolo
- metas de conversão
- atendimento multicanal
- digitação
- NR-17
Competências comportamentais
- boa dicção
- controle emocional
- resiliência
- escuta ativa
- argumentação
- foco em metas
Sistemas e ferramentas
- Genesys
- Avaya
- discador automático
- CRM Salesforce
- Zendesk
- headset e softphone
Cursos e certificações
- Curso de telemarketing e teleatendimento (Senac)
- Digitação
- Técnicas de vendas por telefone
Resumo profissional pronto para operador de telemarketing
Operador de telemarketing com 2 anos de experiência em central de vendas ativas de planos de telefonia e 1 ano no receptivo de cartão de crédito. Trabalho com discador automático, script de vendas e CRM, sempre dentro da meta de TMA e com conversão acima da média da minha célula. Digito rápido e registro protocolos com clareza.
Troque os dados pelos seus e preserve os termos que o anúncio pede.
Como descrever a experiência de operador de telemarketing
Operador de telemarketing ativo
- Faço cerca de 120 contatos por jornada no discador Genesys, oferecendo planos pós-pagos de telefonia.
- Fiquei entre os 5 melhores da célula em conversão durante 7 meses seguidos.
- Mantenho o TMA dentro da meta da operação, registrando cada contato e objeção no CRM Salesforce.
- Revertia pedidos de cancelamento na célula de retenção, com oferta de desconto e troca de plano.
- Participo da calibração mensal de monitoria de qualidade com o supervisor.
Currículo de operador de telemarketing sem experiência
O call center é uma das portas mais comuns para o primeiro emprego. Sem experiência, mostre comunicação, velocidade de digitação, com as palavras por minuto se você já fez o teste, e familiaridade com computador. Curso de teleatendimento e atendimento em igreja, escola ou comércio da família ajudam a passar do filtro.
Como a vaga de operador de telemarketing é triada na Gupy
Operações de telemarketing aplicam teste de digitação e de português logo depois da triagem do currículo na Gupy. Faça os testes no mesmo dia do convite e diga no currículo qual foi o tipo de operação, seja ativo, receptivo, SAC ou cobrança, porque o recrutador filtra por essa palavra.
Carta de apresentação para operador de telemarketing
Prezados recrutadores da Voz Ativa Contact Center,
Faço em média cento e vinte contatos por jornada em uma central de vendas de planos de telefonia. Me chamo Bruna Oliveira e me candidato à vaga de operadora de telemarketing ativo. São três anos de call center: um no receptivo de cartão de crédito e dois no ativo.
No ativo aprendi a lidar com o não sem levar para o lado pessoal. Sigo o script sem soar robótica e passei sete meses seguidos entre as cinco melhores conversões da minha célula. Também conheço a rotina da retenção, onde revertia pedidos de cancelamento com ofertas de troca de plano.
Uso discador Genesys e CRM Salesforce, registro tudo com cuidado para a monitoria e mantenho o TMA dentro da meta. Tenho disponibilidade para o turno da tarde e para as escalas de sábado.
Se for possível, gostaria de fazer os testes e a entrevista ainda nesta semana.
Obrigada,
Bruna Oliveira
(81) 99771-2233 · bruna.oliveira@email.com
Antes de enviar, troque o nome da empresa, o nome da vaga e coloque um fato seu.
Perguntas frequentes sobre currículo de operador de telemarketing
Devo separar telemarketing ativo e receptivo no currículo?
Sim. São rotinas diferentes: o ativo liga para vender ou cobrar e é medido por conversão, o receptivo atende quem liga e é medido por TMA e resolução. Se trabalhou nos dois, crie uma linha para cada operação ou deixe claro no texto.
Vale colocar indicadores como TMA no currículo?
Vale. Recrutador de call center conhece a sigla e procura por ela. Diga se ficava dentro da meta ou cite a posição no ranking da célula, sem inventar números que não tem como comprovar.
O que a NR-17 tem a ver com o currículo de operador de telemarketing?
O anexo II da NR-17 trata do trabalho em teleatendimento, com jornada de 6 horas e pausas obrigatórias. Não precisa citar a norma, mas mostrar que conhece a rotina de pausas e de ergonomia passa segurança em vagas de empresas grandes.