Níveis mais comuns nas vagas: Costuma ser vaga de entrada, com ensino médio completo e escala 6x1 ou 12x36; lojas de rua e shoppings também contratam para meio período.
Palavras-chave do ATS para currículo de atendente
Escreva os termos abaixo como o anúncio escreve, no resumo e dentro das experiências. A comparação do ATS é literal: sinônimo que a vaga não usa quase não pontua.
Competências técnicas
- atendimento ao público
- atendimento presencial
- cadastro de clientes
- abertura de chamados
- agendamento de serviços
- orientação sobre produtos e serviços
- tratamento de reclamações
- recebimento de pagamentos
- organização do posto de atendimento
- controle de filas e senhas
- registro de ocorrências
- pós-venda
Competências comportamentais
- empatia
- paciência
- escuta ativa
- comunicação clara
- cordialidade
- controle emocional
Sistemas e ferramentas
- sistema de gestão de senhas
- CRM de atendimento
- pacote Office
- WhatsApp Business
- máquina de cartão e Pix
Cursos e certificações
- Curso de atendimento ao cliente (Senac ou Sebrae)
- Excelência no atendimento (Fundação Bradesco, gratuito)
- Noções do Código de Defesa do Consumidor
Resumo profissional pronto para atendente
Atendente com 2 anos de experiência em unidade de atendimento de operadora de internet, recebendo em média 60 clientes por dia para troca de equipamento, segunda via e mudança de plano. Faço cadastro e abertura de chamados no sistema, oriento sobre prazos e resolvo a maior parte das reclamações no próprio balcão. Tenho curso de atendimento ao cliente pelo Senac.
Troque os dados pelos seus e preserve os termos que o anúncio pede.
Como descrever a experiência de atendente
Atendente
- Atendo cerca de 60 clientes por dia na loja, com cadastro, troca de roteador, segunda via de fatura e mudança de plano.
- Registro chamados técnicos no CRM com descrição completa, o que reduziu o retorno de clientes pelo mesmo problema na unidade.
- Resolvo no balcão reclamações de cobrança e agendamento, encaminhando ao setor responsável só os casos que exigem análise.
- Organizo a fila por senha e o painel de chamadas nos horários de pico de sábado.
- Fecho o caixa do turno conferindo pagamentos em cartão e Pix com o relatório do sistema.
Currículo de atendente sem experiência
Quem nunca teve carteira assinada pode citar qualquer situação em que atendeu gente: bazar da igreja, loja de parente, evento da escola, campanha como voluntário. Diga quantas pessoas atendia e o que fazia, se informava preço, anotava pedido ou recebia pagamento, e coloque um curso curto de atendimento ao cliente com a carga horária.
Como a vaga de atendente é triada na Gupy
O formulário da Gupy para atendente vem cheio de pergunta eliminatória: disponibilidade para escala, fim de semana, bairro onde mora. Responda com atenção, porque a resposta errada tira você da fila antes de alguém abrir o currículo. E use no resumo as expressões atendimento ao público e atendimento presencial, que quase todo anúncio traz.
Carta de apresentação para atendente
Olá, equipe de seleção da Rede Vitória Serviços,
Sou Camila Andrade e quero concorrer à vaga de atendente para a unidade do centro. Estou há dois anos atendendo clientes em loja de operadora de internet, onde recebo em média sessenta pessoas por dia para trocar equipamento, emitir segunda via e mudar de plano.
No balcão aprendi a ouvir primeiro e explicar depois. Muito cliente chega irritado com cobrança ou visita técnica atrasada, e consigo resolver a maior parte dessas situações ali mesmo, registrando tudo no sistema para ninguém precisar voltar pelo mesmo motivo. Cuido também da fila por senha aos sábados, quando o movimento dobra.
Pelo anúncio, a vaga pede experiência com público, cadastro em sistema e disponibilidade para escala 6x1. Tenho as três coisas, além do curso de atendimento ao cliente do Senac. Moro perto da unidade e posso começar em quinze dias.
Agradeço a atenção e fico à disposição para uma conversa.
Um abraço,
Camila Andrade
(21) 99812-3456 · camila.andrade@email.com
Antes de enviar, troque o nome da empresa, o nome da vaga e coloque um fato seu.
Perguntas frequentes sobre currículo de atendente
O que escrever no objetivo do currículo de atendente?
Uma linha com o cargo e o tipo de atendimento que você procura, por exemplo: atendente em loja ou unidade de serviços, com experiência em atendimento presencial. Fuja de frase vaga como crescer na empresa, que não diz nada ao recrutador nem ao sistema de triagem.
Vale colocar disponibilidade de horário no currículo de atendente?
Vale, porque boa parte das vagas é de escala 6x1, 12x36 ou fim de semana. Uma linha com a sua disponibilidade responde uma dúvida que o recrutador teria e evita descarte por suposição.
Como mostrar resultado sendo atendente?
Use os números do dia a dia: quantos clientes atendia por dia, quantas reclamações resolvia sem encaminhar, nota da pesquisa de satisfação quando a empresa aplicava. Sem o número exato, use uma média honesta.