Níveis mais comuns nas vagas: Costuma ser vaga de entrada, com ensino médio completo e escala 6x1 ou 12x36; lojas de rua e shoppings também contratam para meio período.
Palavras-chave do ATS para currículo de atendente
Use os termos abaixo do jeito que aparecem na descrição da vaga, no resumo e nas experiências. O ATS compara palavras, então sinônimo que a vaga não usa conta pouco.
Competências técnicas
- atendimento ao público
- atendimento presencial
- cadastro de clientes
- abertura de chamados
- agendamento de serviços
- orientação sobre produtos e serviços
- tratamento de reclamações
- recebimento de pagamentos
- organização do posto de atendimento
- controle de filas e senhas
- registro de ocorrências
- pós-venda
Competências comportamentais
- empatia
- paciência
- escuta ativa
- comunicação clara
- cordialidade
- controle emocional
Sistemas e ferramentas
- sistema de gestão de senhas
- CRM de atendimento
- pacote Office
- WhatsApp Business
- máquina de cartão e Pix
Cursos e certificações
- Curso de atendimento ao cliente (Senac ou Sebrae)
- Excelência no atendimento (Fundação Bradesco, gratuito)
- Noções do Código de Defesa do Consumidor
Resumo profissional pronto para atendente
Atendente com 2 anos de experiência em unidade de atendimento de operadora de internet, recebendo em média 60 clientes por dia para troca de equipamento, segunda via e mudança de plano. Faço cadastro e abertura de chamados no sistema, oriento sobre prazos e resolvo a maior parte das reclamações no próprio balcão. Tenho curso de atendimento ao cliente pelo Senac.
Troque os dados pelos seus e mantenha os termos que a vaga pede.
Como descrever a experiência de atendente
Atendente
- Atendo cerca de 60 clientes por dia na loja, com cadastro, troca de roteador, segunda via de fatura e mudança de plano.
- Registro chamados técnicos no CRM com descrição completa, o que reduziu o retorno de clientes pelo mesmo problema na unidade.
- Resolvo no balcão reclamações de cobrança e agendamento, encaminhando ao setor responsável só os casos que exigem análise.
- Organizo a fila por senha e o painel de chamadas nos horários de pico de sábado.
- Fecho o caixa do turno conferindo pagamentos em cartão e Pix com o relatório do sistema.
Currículo de atendente sem experiência
Quem nunca teve carteira assinada pode citar qualquer situação em que atendeu gente: bazar da igreja, loja de parente, evento da escola, trabalho como voluntário em campanha. Diga quantas pessoas atendia e o que fazia (informava preços, anotava pedidos, recebia pagamento) e coloque um curso curto de atendimento ao cliente com carga horária.
Como a vaga de atendente é triada na Gupy
Vagas de atendente costumam ter muitas perguntas eliminatórias no formulário da Gupy, como disponibilidade para escala, fins de semana e bairro de residência. Responda com atenção, porque a resposta errada tira o candidato da fila antes do currículo ser lido, e use no resumo as palavras "atendimento ao público" e "atendimento presencial" que quase todo anúncio traz.
Carta de apresentação para atendente
Olá, equipe de seleção da Rede Vitória Serviços,
Sou Camila Andrade e quero concorrer à vaga de atendente para a unidade do centro. Trabalho há dois anos atendendo clientes em loja de operadora de internet, onde recebo em média sessenta pessoas por dia para trocar equipamento, emitir segunda via e mudar de plano.
No balcão aprendi a ouvir primeiro e explicar depois. Muitos clientes chegam irritados com cobrança ou visita técnica atrasada, e consigo resolver a maior parte dessas situações ali mesmo, registrando tudo no sistema para que ninguém precise voltar pelo mesmo motivo. Também cuido da fila por senha nos sábados, quando o movimento dobra.
Pelo anúncio, a vaga pede experiência com público, cadastro em sistema e disponibilidade para escala 6x1. Tenho as três coisas, além do curso de atendimento ao cliente do Senac. Moro perto da unidade e posso começar em quinze dias.
Agradeço a atenção e fico à disposição para uma conversa.
Um abraço,
Camila Andrade
(21) 99812-3456 · camila.andrade@email.com
Ajuste o nome da empresa, a vaga e um fato seu antes de enviar.
Perguntas frequentes sobre currículo de atendente
O que escrever no objetivo do currículo de atendente?
Uma linha com o cargo e o tipo de atendimento que você busca, por exemplo "Atendente em loja ou unidade de serviços, com experiência em atendimento presencial". Evite frases vagas como "crescer na empresa", que não dizem nada ao recrutador nem ao ATS.
Vale colocar disponibilidade de horário no currículo de atendente?
Vale, porque muitas vagas são de escala 6x1, 12x36 ou fins de semana. Uma linha como "Disponibilidade para escala e finais de semana" responde uma dúvida que o recrutador teria e evita que você seja descartado por suposição.
Como mostrar resultado sendo atendente?
Use números do dia a dia: quantos clientes atendia por dia, quantas reclamações resolvia sem encaminhar, notas de pesquisa de satisfação se a empresa aplicava. Se não tem o número exato, use uma média honesta.