Níveis mais comuns nas vagas: Hotéis de rede pedem ensino médio completo e inglês pelo menos intermediário; o turno da noite (night auditor) exige também fechamento do dia no sistema.
Palavras-chave do ATS para currículo de recepcionista de hotel
Use os termos abaixo do jeito que aparecem na descrição da vaga, no resumo e nas experiências. O ATS compara palavras, então sinônimo que a vaga não usa conta pouco.
Competências técnicas
- check-in e check-out
- gestão de reservas
- PMS hoteleiro
- overbooking
- no-show
- garantia de reserva
- fechamento de conta do hóspede
- auditoria noturna
- channel manager
- tarifário e upgrades
- atendimento em inglês e espanhol
- FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes)
- controle de caixa da recepção
Competências comportamentais
- cordialidade
- resolução de conflitos
- comunicação em idiomas
- organização
- calma sob pressão
- postura
Sistemas e ferramentas
- Opera PMS
- HITS
- Desbravador
- Omnibees
- Booking.com Extranet
- Pacote Office
Cursos e certificações
- Técnico em Hospedagem
- Recepcionista em meios de hospedagem (Senac)
- Inglês intermediário ou avançado
- Espanhol intermediário
Resumo profissional pronto para recepcionista de hotel
Recepcionista de hotel com 4 anos em hotel de negócios de rede, com inglês avançado e espanhol intermediário. Faço check-in e check-out no Opera, administro reservas e garantias, trato casos de overbooking e no-show e cubro a auditoria noturna. Tenho técnico em Hospedagem e experiência com Booking.com e channel manager.
Troque os dados pelos seus e mantenha os termos que a vaga pede.
Como descrever a experiência de recepcionista de hotel
Recepcionista de hotel
- Faço em média 60 check-ins e check-outs por turno no Opera PMS em hotel de 210 apartamentos.
- Realoco hóspedes em casos de overbooking com hotéis parceiros, mantendo a nota de atendimento da unidade nas avaliações online.
- Confiro garantias de reserva e aplico a política de no-show, reduzindo cobranças contestadas pelo cartão.
- Cubro a auditoria noturna 2 vezes por semana, com fechamento de caixa e virada do dia no sistema.
- Atendo hóspedes em inglês e espanhol, principalmente grupos corporativos da América Latina.
Currículo de recepcionista de hotel sem experiência
Para entrar na recepção de hotel sem experiência, invista em um curso de recepção em meios de hospedagem e no inglês, que costuma ser eliminatório. Experiências em atendimento ao público, recepção de clínica, loja ou turismo contam, assim como intercâmbio ou trabalho em hostel. Deixe o nível de cada idioma bem claro no currículo.
Como a vaga de recepcionista de hotel é triada na Gupy
Redes hoteleiras que recrutam pela Gupy costumam ter testes de inglês e perguntas sobre turno noturno e escala. No currículo e no perfil, informe o nível real de cada idioma e cite o PMS que você usa, como Opera, HITS ou Desbravador, porque o nome do sistema aparece na vaga e o recrutador procura por ele.
Carta de apresentação para recepcionista de hotel
Prezada equipe de Recursos Humanos do Hotel Baía Serena,
Meu nome é Fernanda Lacerda e me candidato à vaga de recepcionista com inglês fluente. Trabalho há quatro anos na recepção de um hotel de negócios com duzentos e dez apartamentos, onde uso o Opera PMS todos os dias.
No meu turno faço cerca de sessenta check-ins e check-outs, confiro garantias de reserva e aplico a política de no-show com cuidado para evitar contestação no cartão. Nas semanas de eventos na cidade, lido com overbooking realocando hóspedes em hotéis parceiros e explicando a situação com transparência. Duas noites por semana cubro a auditoria noturna, com fechamento de caixa e virada do dia.
Falo inglês avançado e espanhol intermediário, que uso com os grupos corporativos que recebemos. Tenho técnico em Hospedagem e experiência com a extranet do Booking.com e com channel manager. Tenho disponibilidade para os três turnos.
Fico à disposição para uma entrevista, inclusive em inglês.
Atenciosamente,
Fernanda Lacerda
(21) 98111-2233
Ajuste o nome da empresa, a vaga e um fato seu antes de enviar.
Perguntas frequentes sobre currículo de recepcionista de hotel
Qual nível de inglês devo colocar no currículo de recepcionista de hotel?
O nível real, com uma referência clara: básico, intermediário, avançado ou fluente, e se possível um certificado. Muitos hotéis aplicam teste ou fazem parte da entrevista em inglês, então exagerar costuma eliminar o candidato.
Quais sistemas hoteleiros vale citar?
Os PMS que você já operou, como Opera, HITS, Desbravador ou CM Soluções, e ferramentas de canais como Omnibees e as extranets de Booking.com e Expedia. Se usou mais de um, liste todos.
O que é auditoria noturna e por que mencionar?
É o fechamento do dia feito no turno da noite: conferência de diárias lançadas, caixa e relatórios antes da virada no sistema. Quem já fez auditoria noturna mostra domínio do PMS e da parte financeira da recepção.