Níveis mais comuns nas vagas: Costuma ser organizado em N1, N2 e N3. O N1 faz o primeiro atendimento; N2 e N3 resolvem problemas mais técnicos de sistema, rede ou banco.
Palavras-chave do ATS para currículo de analista de suporte
Escreva os termos abaixo como o anúncio escreve, no resumo e dentro das experiências. A comparação do ATS é literal: sinônimo que a vaga não usa quase não pontua.
Competências técnicas
- help desk
- service desk
- atendimento N1 e N2
- SLA
- ITIL
- Windows 10 e 11
- Active Directory
- Microsoft 365
- redes TCP/IP
- configuração de impressoras
- formatação e instalação de sistemas
- acesso remoto
- inventário de ativos
- suporte a ERP
Competências comportamentais
- paciência
- comunicação clara com usuários leigos
- resolução de problemas
- empatia
- organização
- calma sob pressão
Sistemas e ferramentas
- GLPI
- Jira Service Management
- Zendesk
- AnyDesk
- TeamViewer
- Microsoft Intune
- Remote Desktop
Cursos e certificações
- ITIL 4 Foundation
- CompTIA A+
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals
- Cisco CCNA
Resumo profissional pronto para analista de suporte
Analista de suporte N2 com 4 anos de experiência em ambiente corporativo com 600 usuários, atendendo Windows, Microsoft 365, Active Directory e rede local. Resolvo chamados dentro do SLA no GLPI, documento soluções na base de conhecimento e treino o time N1. Tenho certificação ITIL 4 Foundation e prática com padronização de estações de trabalho.
Troque os dados pelos seus e preserve os termos que o anúncio pede.
Como descrever a experiência de analista de suporte
Analista de suporte N2
- Atendo em média 25 chamados por dia no GLPI, com 94% resolvidos dentro do SLA
- Criei 70 artigos na base de conhecimento, o que reduziu em 20% os chamados repetidos no N1
- Padronizei a imagem de instalação do Windows 11 para 350 estações, baixando o tempo de preparo de 3 horas para 40 minutos
- Gerencio contas e grupos no Active Directory e licenças do Microsoft 365 para quatro unidades
- Treinei três novos analistas N1 em procedimentos e uso da ferramenta de chamados
Currículo de analista de suporte sem experiência
Sem registro na carteira, valem a manutenção dos computadores da família e dos amigos, o trabalho voluntário em escola ou igreja e o laboratório do curso técnico. Descreva o que você instalou, configurou e resolveu. Um curso de ITIL Foundation ou de redes abre bastante porta no primeiro emprego de N1.
Como a vaga de analista de suporte é triada na Gupy
Na Gupy, as vagas de suporte perguntam disponibilidade para escala, plantão ou trabalho presencial, e às vezes CNH para atender filial. Responda com sinceridade e deixe o nível (N1, N2) e a ferramenta de chamados escritos no currículo com os mesmos nomes da vaga.
Carta de apresentação para analista de suporte
Prezada equipe de TI do Hospital Santa Clara,
Meu nome é Thiago Rocha e me candidato à vaga de analista de suporte N2. Estou há quatro anos em suporte técnico de uma indústria de alimentos com cerca de 600 usuários espalhados por quatro unidades.
No dia a dia, atendo chamados de Windows, Microsoft 365, impressora e rede, e mantenho 94% de resolução dentro do SLA. Também administro contas no Active Directory e licenças do Office. A melhoria que mais rendeu foi padronizar a imagem do Windows 11: o preparo de cada estação nova caiu de três horas para quarenta minutos.
Em hospital, o suporte precisa ser rápido e cuidadoso, porque computador parado na recepção ou no posto de enfermagem afeta paciente. Estou acostumado a priorizar chamado crítico, explicar a solução com calma para quem não é da área e registrar tudo na base de conhecimento para o próximo colega.
Tenho disponibilidade para escala e fico à disposição para uma entrevista.
Atenciosamente,
Thiago Rocha
Antes de enviar, troque o nome da empresa, o nome da vaga e coloque um fato seu.
Perguntas frequentes sobre currículo de analista de suporte
Qual a diferença entre colocar help desk e service desk no currículo?
Help desk remete ao atendimento técnico de problemas; service desk, ao ponto único de contato com processos ITIL. Use o termo do anúncio e, se já trabalhou nos dois modelos, cite os dois.
Devo informar quantos chamados eu atendia?
Sim. Volume diário, porcentagem dentro do SLA e nota de satisfação mostram produtividade. Use números que você consiga confirmar na entrevista.
Curso técnico em informática ajuda para N1?
Ajuda bastante, principalmente se teve montagem, manutenção e redes. Coloque no currículo as disciplinas práticas e os projetos de laboratório.